Política de reembolso

Política de Devoluciones 

Periodo de devolución

  • Tenemos una política de devolución de 7 días a partir de la recepción del paquete. Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones.

Condiciones de elegibilidad

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con todas sus etiquetas.

  • Se debe presentar el recibo o evidencia de compra (confirmación de pedido enviada al momento de la compra).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros al correo info@ulala.shop e incluye:

  1. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.

  2. Número de orden.

  3. Fecha de la orden.

  4. Fecha de confirmación de recibo.

  5. Descripción del producto.

  6. Descripción de la situación.

  7. Fotos que prueben la razón de la solicitud (si aplica).

Cargos y responsabilidad del cliente

  • Si se aprueba la devolución, se enviarán los detalles de la dirección donde realizar la devolución.

  • El cliente será responsable de los gastos de envío.

  • Todas las devoluciones aprobadas estarán sujetas a un cargo de manejo/restocking fee del 50% del valor de la compra original.

  • En lugar de reembolso, Ulala emitirá un crédito a la tienda por el valor restante.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Daños y problemas

  • Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si está defectuoso, dañado o incorrecto.

  • Ulala no se hace responsable de daños ocasionados por la compañía de transporte. Para esos casos, el cliente debe presentar el reclamo directamente a la empresa de envío.

Excepciones / artículos sin devolución

  • Compras durante la temporada festiva (1 de noviembre – 8 de enero) → ventas finales.

  • Artículos en oferta (Sale) → ventas finales.

  • Artículos personalizados o de edición especial → ventas finales.

Cambios

  • No realizamos cambios directos de talla o estilo.

  • La manera más rápida de obtener el producto correcto es devolverlo bajo estas condiciones y realizar una nueva compra con el crédito otorgado.

Proceso de devolución

  • El cliente deberá escribir a info@ulala.shop dentro de los 5 días posteriores a recibir el pedido para solicitar la devolución.

  • No se aceptarán devoluciones sin notificación y aprobación previa.

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará si fue aprobada.

  • Si cumple con los requisitos, se emitirá un crédito a la tienda por el valor correspondiente, menos el 50% de cargo de manejo.

 Return Policy 

Return period

  • We offer a 7-day return policy starting from the date the package is received. After this period, returns will not be accepted.

Eligibility requirements

  • Items must be in the same condition as received: unused and with all original tags.

  • A receipt or proof of purchase (order confirmation email) must be provided.

How to request a return
To start a return, contact us at info@ulala.shop and include:

  1. Full mailing address, email, and phone number.

  2. Order number.

  3. Order date.

  4. Delivery confirmation date.

  5. Product description.

  6. Reason for return.

  7. Photos supporting the return request (if applicable).

Customer responsibility & fees

  • If approved, we will provide the return shipping address.

  • Customers are responsible for return shipping costs.

  • All approved returns are subject to a 50% handling/restocking fee based on the original purchase value.

  • Instead of a refund, Ulala will issue a store credit for the remaining amount.

  • Original shipping costs are non-refundable.

Damages & issues

  • Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if it is defective, damaged, or incorrect.

  • Ulala is not responsible for damages caused by the carrier. Customers must file claims directly with the shipping company.

Exceptions / non-returnable items

  • Purchases during the holiday season (November 1 – January 8) → final sale.

  • Sale items → final sale.

  • Customized or special-edition items → final sale.

Exchanges

  • We currently do not offer direct exchanges for size or style.

  • The fastest way to get the correct item is to return the product under these conditions and place a new order using your store credit.

Return process

  • Customers must contact info@ulala.shop within 7 days of receiving the order to request a return.

  • Returns sent without prior notification and approval will not be accepted.

  • Once inspected, you will be notified if your return is approved.

  • If eligible, a store credit will be issued for the corresponding amount, minus the 50% restocking fee.